Alcance claro
Separamos incidentes, requerimientos, proyectos, cambios mayores, soporte fuera de horario, licencias, servidores y backups. Menos ambigüedad, menos scope creep.
Soporte TI gestionado + Facility Services
Continuidad tecnológica para empresas que no pueden detenerse.
En IT PROJECTS AND SERVICES SPA administramos, mantenemos y mejoramos la operación tecnológica de pymes, empresas y comunidades: soporte informático, redes, servidores, Microsoft 365, control de acceso, CCTV, monitoreo, reportabilidad y consultoría ejecutiva.
UF mensualModelo comercial estable, escalable y claro para soporte recurrente.
SLA visiblePriorización de incidentes, tiempos de respuesta y cobertura definida.
TI + edificioSoporte informático, control de acceso, CCTV y sistemas críticos.
Nueva propuesta comercial
No vendemos “soporte rápido”. Vendemos continuidad, control y orden operativo.
Planes mensuales en UF, alcance explícito, límites claros, soporte remoto-first, terreno programado, SLA, reportabilidad y consultoría según el nivel contratado.
Gestión medible
Instalamos métricas de soporte: primera respuesta, MTTR, parches al día, éxito de backups, tickets por endpoint, satisfacción y actividad preventiva.
Consultoría ejecutiva
El objetivo no es solo resolver tickets. Es ordenar la tecnología, reducir recurrencias, planificar renovaciones y apoyar mejores decisiones de inversión.
Contexto de mercado
Precios de mercado transparentes, para que compares con criterio
Publicamos las referencias del mercado chileno para que evalúes con datos, no con impresiones.
0,6–1,2 UF/mes
Rango habitual del soporte informático mensual por estación de trabajo en Chile, según alcance, terreno incluido y nivel de monitoreo.
7–19 UF/mes
Rango de planes de continuidad y mesa de ayuda gestionada para pymes de 5 a 20 estaciones, según sedes, activos administrados y SLA.
0,9–1,5 UF/h
Referencia del soporte reactivo por hora, sin plan. Por eso conviene un plan mensual: cubre lo recurrente a costo previsible, deja los proyectos mayores claramente aparte y baja tu hora de terreno a 1,0 UF.
Servicios principales
Una sola empresa para soporte TI, infraestructura y tecnología de edificios.
Soporte informático gestionado para empresas y Facility Services tecnológicos para comunidades, edificios y operaciones con control de acceso.
Soporte TI y administración informática
Planes mensuales para empresas que necesitan continuidad operativa, soporte usuario, redes estables, correos bien administrados, estaciones controladas y documentación técnica.
- Mesa de ayuda remota y soporte presencial programado
- Administración de Windows, Mac, impresoras y periféricos
- Microsoft 365, Google Workspace, correo y dominios
- Redes LAN/WiFi, routers, switches y conectividad
- Servidores, carpetas compartidas y continuidad operativa
- Inventario, parches, respaldos, seguridad base y reportes
Facility Services tecnológicos
Mantenimiento, diagnóstico y mejora de sistemas tecnológicos críticos en edificios: control de acceso, CCTV, torniquetes, puertas, retenedores, TAG y plataformas ZKTeco.
- Control de acceso ZKTeco, UCAs, lectores y terminales faciales
- Torniquetes, retenedores electromagnéticos y botones de salida
- TAG vehicular, antenas UHF, barreras y portones asociados
- CCTV, DVR/NVR, redes de cámaras y revisión de conectividad
- Informes mensuales para administración y comité
- Normalización de redes, respaldo de configuración y seguridad
Especialidad · Alto rendimiento
Diseñamos e implementamos HPC — High Performance Computing
Equipos de cómputo de alto rendimiento para cargas de trabajo exigentes: procesamiento de grandes volúmenes de datos, investigación científica, inteligencia artificial, machine learning, simulaciones y renderizado profesional.
Cómputo de alto rendimiento a medida
Cada HPC se diseña según el software y la arquitectura que va a ejecutar. Dependiendo de la carga —IA, CUDA, renderizado, simulación o análisis de datos—, la estructura del equipo cambia por completo: no entregamos un PC estándar, dimensionamos cada componente para tu caso real.
Trabajamos con marcas duraderas y componentes de grado militar, priorizando confiabilidad, estabilidad térmica y vida útil para operación intensiva y continua.
- Procesamiento y análisis de datos masivos (Big Data)
- Inteligencia artificial, machine learning y deep learning
- Investigación científica y computación académica
- Simulaciones, modelado y cálculo intensivo
- Renderizado 3D, video y diseño de alta exigencia
- GPU de alto rendimiento, almacenamiento veloz y refrigeración
Último equipo entregado
Una estación de guerra, armada a mano
Un ejemplo real de lo que construimos cuando el proyecto lo exige:
AMD Ryzen Threadripper PRO 9995WX96 núcleos · workstation de clase profesional
256 GB DDR5Memoria para cargas masivas en paralelo
20 TB de almacenamientoAlta velocidad para datasets de gran tamaño
ASUS Pro WS WRX90E-SAGE SEPlaca madre workstation de nivel profesional
4 × NVIDIA Quadro RTX 8000 48 GB192 GB de VRAM combinada para IA y render
Doble fuente Corsair 1600 WEnergía redundante para operación continua
Planes mensuales en UF
Pagas por las personas que trabajan, no por infraestructura que no tienes
Nuestros planes se dimensionan solo por usuarios y equipos. Si tu empresa opera 100% en la nube, no pagas por servidores. Si tienes un servidor, una base de datos o servicios cloud que administrar, se agregan como módulo con precio publicado.
Valores netos mensuales expresados y facturados en UF + IVA, según el valor de la UF vigente al día de facturación. Cada plan requiere un levantamiento técnico previo para validar alcance, criticidad, ubicación y cantidad de activos.
Micro
Para microempresas y emprendedores de hasta 3 personas, operación 100% en la nube, que necesitan soporte informático confiable sin un costo alto.
3,3 UF / mes + IVA
Hasta 3 usuarios/endpoints · 100% remoto
Hasta 3 usuarios/endpoints · 100% remoto
- Mesa de ayuda remota para usuarios
- Inventario inicial de equipos y servicios
- Soporte Windows/Mac, impresoras y conectividad (remoto)
- Altas y bajas básicas en Microsoft 365 o Google Workspace
- Buenas prácticas de seguridad y respaldo básico
- Reporte semestral de estado
- Terreno no incluido · hora preferente a 1,0 UF
- SLA best-effort: respuesta el mismo día hábil
Esencial
Para micro y pequeñas empresas de hasta 6 personas, una sede, con operación en la nube y necesidad de soporte formal con tiempos comprometidos.
6,5 UF / mes + IVA
Hasta 6 usuarios/endpoints · 1 sede
Hasta 6 usuarios/endpoints · 1 sede
- Mesa de ayuda remota para usuarios
- Inventario inicial de equipos y servicios
- Soporte Windows/Mac, impresoras y conectividad básica
- Altas y bajas simples en Microsoft 365 o Google Workspace
- Revisión mensual de parches y reporte resumido
- 3 horas de terreno por trimestre en Región Metropolitana
- Hora de terreno adicional a 1,0 UF (valor preferente)
- SLA: crítica ≤60 min · alta ≤2 h · terreno día hábil siguiente
Proactivo
Para pymes de hasta 12 personas, una o dos sedes, con aplicaciones de negocio relevantes y necesidad de control operativo y trazabilidad.
10,9 UF / mes + IVA
Hasta 12 usuarios/endpoints · 1 a 2 sedes
≈0,91 UF por equipo · por debajo del mercado (0,6–1,2 UF)
Hasta 12 usuarios/endpoints · 1 a 2 sedes
- Todo lo incluido en Esencial
- Monitoreo proactivo de endpoints y servicios base
- Revisión mensual de salud TI
- Administración básica de parches y activos
- Coordinación con ISP y proveedores tecnológicos
- Hardening base de identidad, MFA y buenas prácticas
- Comité operativo mensual de 30 minutos
- 4 horas de terreno al mes en RM, acumulables al mes siguiente
- Hora de terreno adicional a 1,0 UF (valor preferente)
- SLA: crítica ≤30 min · alta ≤1 h · terreno crítico mismo día hábil
Estratégico 360
Para pymes maduras de hasta 20 personas, operación crítica, trabajo híbrido, múltiples sedes y equipos que requieren trazabilidad, automatización y visibilidad centralizada.
16,9 UF / mes + IVA
Hasta 20 usuarios/endpoints · múltiples sedes
Hasta 20 usuarios/endpoints · múltiples sedes
- Todo lo incluido en Proactivo
- Plataforma centralizada de administración y monitoreo remoto de TI (RMM) para los endpoints cubiertos
- Inventario vivo, alertas, parcheo automatizado y acceso remoto
- Monitoreo automatizado 24/7 de alertas técnicas
- Dashboard mensual de KPIs y riesgos
- Revisión trimestral tipo vCIO
- Gestión de ciclo de vida de equipos
- Revisión de backups existentes y prueba trimestral de restauración
- 8 horas de terreno al mes en RM, acumulables al mes siguiente
- Hora de terreno adicional a 1,0 UF (valor preferente)
- SLA: crítica ≤15 min · alta ≤30 min · terreno crítico RM ≤4 h
Módulos con precio publicado
Suma a tu plan solo lo que realmente tengas: servidores, servicios cloud, terreno adicional o seguridad avanzada.
Endpoint adicional0,50 UF en Micro · 0,55 UF en Esencial · 0,75 UF en Proactivo · 1,10 UF en Estratégico 360, por equipo al mes.
Servidor gestionadoDesde 2,0 UF por servidor físico o virtual (archivos, aplicación, dominio). Desde 2,8 UF si es crítico: base de datos, ERP o alta disponibilidad.
Servicio cloud gestionadoTenant Microsoft 365 o Google Workspace desde 1,5 UF · aplicación SaaS de negocio desde 0,8 UF · hosting web y correo desde 0,6 UF · infraestructura Azure, AWS o GCP cotizada según carga.
Hora de terreno adicional1,0 UF con plan vigente · 1,5 UF sin plan. Fuera de horario hábil aplica recargo de 50%. Terreno fuera de la Región Metropolitana se cotiza aparte.
Módulos opcionalesEDR gestionado desde 0,30 UF por endpoint · backup cloud desde 0,80 UF por equipo y 2,50 UF por servidor · MDM desde 0,25 UF por dispositivo · gestión de licenciamiento desde 0,20 UF por usuario · guardia fuera de horario desde 6,0 UF.
Proyectos fuera de planMigraciones, cambios mayores, cableado estructurado, seguridad avanzada, implementaciones nuevas, control de acceso, CCTV y equipamiento se cotizan por separado.
Condiciones comerciales
1 usuario = 1 endpointCada plan se dimensiona por equipos. Servidores y servicios cloud se agregan como módulo, solo si los tienes.
Horas de terrenoCubren trabajo preventivo y correctivo programado y se cuentan desde la llegada al sitio. En Proactivo y Estratégico 360 se acumulan al mes siguiente.
Sin sorpresasTe avisamos antes de superar las horas incluidas, nunca después. No son canjeables por descuento ni reembolsables.
¿Entre 6 y 12 usuarios?Parte con Esencial y suma endpoints adicionales hasta que el volumen justifique cambiar de plan.
Permanencia y onboardingPermanencia mínima de 3 meses en planes nuevos, con onboarding inicial: levantamiento, inventario y ordenamiento de expectativas.
Facturación en UF + IVAValores netos en UF. El valor base se revisa una vez al año, en el aniversario del contrato y con aviso previo de 60 días.
No incluidoLicencias de terceros (Microsoft 365, Google Workspace, antivirus, EDR, backup cloud) ni proyectos fuera de plan: se cotizan por separado.
SLA y cobertura
Tiempos claros para que el cliente entienda qué está comprando
Separar tiempo de respuesta, criticidad, terreno y resolución evita confusiones. Esta tabla es comercial y puede ajustarse en contrato o anexo técnico.
PlanCoberturaRespuesta inicialTerreno incluido (RM)
MicroLunes a viernes, horario hábil (100% remoto)Best-effort · mismo día hábilNo incluido · hora preferente a 1,0 UF
EsencialLunes a viernes 09:00–18:00Crítica ≤60 min · alta ≤2 h · media mismo día hábil3 h por trimestre · día hábil siguiente
ProactivoLunes a viernes 08:30–18:30Crítica ≤30 min · alta ≤1 h · media ≤4 h4 h al mes · crítico mismo día hábil
Estratégico 360Mesa remota L-V 08:30–18:30 + monitoreo automatizado 24/7 de alertasCrítica ≤15 min · alta ≤30 min · media ≤2 h8 h al mes · crítico ≤4 h
Respuesta no es resolución. Los tiempos indicados corresponden al acuse y primera acción sobre el incidente. El tiempo de resolución depende de la naturaleza de la falla, de terceros involucrados (ISP, fabricantes, proveedores de software) y de la disponibilidad de repuestos o licencias.
Monitoreo 24/7 no es mesa de ayuda 24/7. En el plan Estratégico 360, el monitoreo 24/7 corresponde a alertas técnicas automatizadas de la plataforma RMM, que se registran y se atienden al inicio del siguiente bloque hábil, salvo criticidad mayor. La atención humana fuera de horario hábil se contrata como módulo de guardia on-call o se factura por hora con recargo. Preferimos decirlo claro antes de firmar.
Los SLA aplican dentro del horario de cobertura de cada plan y sobre los activos declarados en el anexo técnico.
Casos de uso
Soluciones para empresas y comunidades con operación real
IT Projects combina soporte informático con conocimiento en infraestructura de edificios. Eso permite resolver problemas que normalmente quedan entre “el informático”, “el técnico de acceso” y “el proveedor de internet”.
Planes mensuales principales
Respuesta inicial crítica en plan premium
Endpoints incluidos en plan Estratégico
Horas de terreno mensuales en plan Estratégico
UFModelo mensual reajustable y transparente
Confianza corporativa
Empresas, comunidades e instituciones que confían en IT Projects
Organizaciones de distintos rubros —administración de edificios, ingeniería, educación, salud, retail y distribución— con las que hemos trabajado en soporte informático, infraestructura y tecnología.
Metodología
De la contingencia al soporte ordenado
La operación tecnológica no se controla improvisando por WhatsApp. Se controla con diagnóstico, documentación, prioridades, responsables, SLA, reportes y mejora continua.
Diagnóstico inicial
Revisión de estado actual, usuarios, equipos, servidores, red, correos, seguridad, dolores operativos y criticidad del negocio.
Levantamiento técnico
Inventario de activos, arquitectura, credenciales, proveedores, licencias, respaldos, riesgos, dependencias y puntos únicos de falla.
Plan de normalización
Definición de prioridades, quick wins, riesgos urgentes, alcance mensual, exclusiones, SLA y proyectos necesarios fuera del plan.
Implementación y soporte
Atención de incidentes, mantenimiento preventivo, coordinación con proveedores, intervención remota/presencial y registro de acciones.
Reportabilidad
Entrega de reportes técnicos y ejecutivos con tickets, avances, riesgos, recomendaciones, estado de parches, respaldos y activos.
Mejora continua
Revisión periódica de métricas, roadmap tecnológico, renovación de equipos, seguridad, automatización y escalamiento de plan.
Reseñas verificadas
Lo que dicen nuestros clientes en Google
Opiniones reales de clientes publicadas en nuestro perfil de Google Business.
★★★★★
“Excelente trabajo y acompañamiento en el proceso de creación, muy profesionales.”
Escuela de Tiro Competitivo Reseña en Google★★★★★
“Excelente servicio. Nuestra empresa hace años trabaja en forma remota desde Temuco y es un muy buen prestador de servicios informáticos: rápido, diligente y atento. 100% recomendable.”
Rikardo Reseña en Google★★★★★
“Excelente, nada que decir.”
Mario Coello Local Guide · Google★★★★★
“Excelencia y calidad. 100% recomendado.”
Yendry Esis Reseña en Google★★★★★
“¡Excelente servicio!”
Eduardo Núñez Reseña en Google
Preguntas frecuentes
Condiciones claras antes de contratar
Estos textos reducen fricción comercial y protegen margen operativo desde la primera conversación.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los planes están definidos como valor neto mensual en UF, al que se agrega el IVA. La UF se convierte a pesos al día de emisión de la factura.
¿Las licencias están incluidas?
Microsoft 365, Google Workspace, antivirus, EDR, backup cloud y licencias de terceros no están incluidas salvo que se indique expresamente en propuesta o contrato.
¿Qué queda fuera del plan mensual?
Migraciones, cableado estructurado, cambios mayores, proyectos, instalaciones nuevas, fuera de horario, terreno fuera de RM y compra de equipamiento se cotizan por separado.
¿Puedo partir con un plan y subir después?
Sí. El escalamiento se recomienda cuando aumentan los usuarios, aparecen activos que administrar, suben los incidentes o se requiere monitoreo, automatización y mejor trazabilidad. Te lo proponemos nosotros cuando los datos lo justifiquen, no antes.
Mi empresa no tiene servidores. ¿Igual me sirve un plan?
Sí, y de hecho es el escenario más común hoy. Nuestros planes se dimensionan solo por usuarios y equipos, así que si operas 100% en la nube no pagas por infraestructura que no tienes. Los servidores y servicios cloud administrados son módulos que se agregan únicamente si existen.
¿Qué es un "servicio cloud gestionado"?
Es cualquier plataforma que necesite administración activa más allá del soporte al usuario: el tenant de Microsoft 365 o Google Workspace con sus políticas de seguridad y licenciamiento, un ERP o CRM en la nube, un hosting web y de correo, o infraestructura en Azure, AWS o GCP. Cada uno tiene precio publicado y se agrega solo si corresponde.
¿Qué pasa si necesito más horas de terreno de las incluidas?
Se facturan a 1,0 UF por hora, un valor preferente reservado a clientes con plan vigente; el soporte reactivo sin contrato se cotiza desde 1,5 UF por hora. Te avisamos antes de superar las horas incluidas, nunca después.
¿El monitoreo 24/7 significa que hay alguien atendiendo de madrugada?
No. El monitoreo 24/7 es automatizado: la plataforma detecta y registra alertas a cualquier hora. La atención humana fuera de horario hábil se contrata como módulo de guardia on-call o se factura por hora con recargo.
¿Por qué facturan en UF y no en pesos?
Porque protege a ambas partes. El precio mantiene su valor real sin que tengamos que anunciar alzas por inflación cada año, y tú sabes de antemano cómo se ajusta. El valor base en UF se revisa una sola vez al año, en el aniversario del contrato y con aviso previo de 60 días.
¿Por qué sus planes son más económicos que otras propuestas?
Porque acotamos con precisión lo que está incluido en lugar de prometer alcance ilimitado y compensarlo con un precio alto. Pagas una base baja y previsible, y solo pagas más si realmente consumes más. Además resolvemos soporte informático, control de acceso, CCTV e infraestructura de edificio bajo un mismo contrato: donde otros necesitan tres proveedores, nosotros somos uno.
Contacto directo
Solicita una evaluación técnica y comercial
Conversemos sobre el estado actual de tu empresa o comunidad. El primer paso es entender cantidad de usuarios, equipos, servidores o servicios en la nube, sedes, criticidad, dolores operativos y nivel de soporte requerido.